سیاست حریم خصوصی

• اطلاعات حساب: نام، ایمیل، شماره موبایل و رمز عبور (به‌صورت هش‌شده).
• اطلاعات سفارش: آدرس تحویل، کد پستی، اقلام سفارش و سابقه خرید.
• اطلاعات فنی: نوع دستگاه، مرورگر، نشانی IP و داده‌های استفاده از سایت برای امنیت و بهبود تجربه.
• ارتباطات: پیام‌های شما با پشتیبانی، نظرات و پرسش‌های ثبت‌شده روی محصولات.

اطلاعات پرداخت (شماره کارت و رمز) مستقیماً در درگاه بانکی وارد می‌شود و روی سرورهای سَروا ذخیره نمی‌گردد.

• پردازش و ارسال سفارش‌ها و اطلاع‌رسانی وضعیت آن‌ها.
• احراز هویت، جلوگیری از تقلب و تأمین امنیت حساب کاربری.
• پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی و رسیدگی به مرجوعی‌ها.
• بهبود جستجو، پیشنهاد محصول و کیفیت خدمات فروشگاه.
• ارسال خبرنامه و پیشنهادهای ویژه، تنها در صورت رضایت شما و با امکان لغو اشتراک در هر زمان.

برای نگه‌داشتن نشست ورود، حفظ سبد خرید و بهبود عملکرد سایت از کوکی و حافظه محلی مرورگر استفاده می‌کنیم. برخی کوکی‌ها ضروری هستند و برخی برای تحلیل استفاده و شخصی‌سازی به کار می‌روند.

می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کنید؛ اما غیرفعال کردن کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود یا خرید شود.

اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم. داده‌ها فقط در موارد زیر با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته می‌شود:

• شرکت‌های حمل‌ونقل برای تحویل مرسوله (نام، آدرس و شماره تماس).
• درگاه‌های پرداخت برای انجام و تأیید تراکنش.
• ارائه‌دهندگان خدمات فنی و میزبانی، تحت قرارداد محرمانگی.
• در صورت الزام قانونی یا دستور مرجع قضایی صالح.

ارتباط شما با سایت از طریق پروتکل امن (HTTPS) انجام می‌شود. رمز عبور به‌صورت هش‌شده ذخیره می‌گردد و دسترسی کارکنان به داده‌های مشتریان بر اساس نقش و حداقل دسترسی لازم کنترل می‌شود.

با وجود این اقدامات، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی کاملاً بدون ریسک نیست. توصیه می‌کنیم از رمز عبور یکتا و قوی استفاده کنید و آن را با دیگران به اشتراک نگذارید.

داده‌های حساب و سفارش تا زمانی که حساب فعال است و برای مدت محدودی پس از آن، مطابق الزامات قانونی و نیاز به رسیدگی به مرجوعی‌ها و اختلافات، نگه‌داری می‌شود. پس از پایان این دوره، داده‌ها حذف یا به‌صورت تجمیعی و غیرقابل شناسایی نگه‌داری می‌شوند.

شما نسبت به اطلاعات شخصی خود حقوق زیر را دارید:

• مشاهده و اصلاح اطلاعات حساب از بخش «اطلاعات حساب».
• درخواست حذف حساب و داده‌های مرتبط، با رعایت الزامات قانونی.
• لغو اشتراک خبرنامه از طریق لینک انتهای ایمیل‌ها.
• درخواست توضیح درباره نحوه پردازش داده‌ها.

برای اعمال این حقوق از فرم تماس استفاده کنید. پاسخ درخواست حداکثر تا ۷ روز کاری ارائه می‌شود.

خدمات سَروا برای کودکان زیر ۱۸ سال طراحی نشده است و آگاهانه اطلاعات آن‌ها را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر متوجه شوید اطلاعاتی از کودک ثبت شده است، با ما تماس بگیرید تا حذف شود.

ممکن است این سیاست را برای هماهنگی با تغییرات خدمات یا قوانین به‌روزرسانی کنیم. نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ به‌روزرسانی در بالای صفحه تغییر می‌کند. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در پنل اطلاع داده خواهد شد.

برای هر پرسش یا درخواست مرتبط با داده‌های شخصی، از طریق ایمیل privacy@sarva.shop یا فرم تماس با ما در ارتباط باشید.