خرید بدون ریسک
اگر کالایی مطابق انتظار شما نبود، نگران نباشید. تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید؛ فرآیند ساده و قابل پیگیری است.
درخواست مرجوعی را از صفحه جزئیات سفارش ثبت کنید؛ بقیه کارها با ماست.
ثبت درخواست
وارد پنل کاربری شوید، سفارش موردنظر را باز کنید و گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید. دلیل بازگشت را دقیق بنویسید.
تأیید و هماهنگی ارسال
کارشناس ما درخواست را بررسی و نحوه ارسال مرسوله (پیک یا پست) را با شما هماهنگ می‌کند.
بسته‌بندی و تحویل
کالا را همراه متعلقات و بسته‌بندی اصلی بسته‌بندی کنید و طبق هماهنگی به مأمور تحویل دهید.
بررسی و بازگشت وجه
پس از کنترل کالا، مبلغ به کیف پول یا حساب بانکی شما بازمی‌گردد و نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود.
بررسی درخواست
۱ تا ۲ روز کاریحداکثر ۲ روز کاری برای بررسی اولیه و تأیید شرایط مرجوعی.
دریافت و کنترل کالا
۲ تا ۴ روز کاریپس از تحویل مرسوله به انبار، کالا توسط کارشناس بررسی می‌شود.
بازگشت وجه
۳ تا ۷ روز کاریمبلغ به کیف پول سَروا یا حساب بانکی شما بازمی‌گردد.
کیف پول سَروا: سریع‌ترین روش؛ مبلغ بلافاصله پس از تأیید قابل استفاده است.
حساب بانکی: به شماره حسابی که با آن پرداخت کرده‌اید یا به نام صاحب حساب، بازگردانده می‌شود.
پرداخت در محل: بازگشت از طریق واریز بانکی انجام می‌شود و نیاز به شماره شبا دارد.
اگر کالا ایراد فنی داشته باشد، اشتباه ارسال شده باشد یا با توضیحات مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال مرجوعی با سَروا است. در انصراف از خرید بدون ایراد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
خرید شما با ضمانت سَروا همراه است
اگر در فرآیند مرجوعی سؤالی داشتید، پشتیبانی همه‌روزه در کنار شماست.