قوانین و مقررات

با ورود، ثبت‌نام یا ثبت سفارش در سَروا، شما تأیید می‌کنید که این قوانین و همچنین سیاست حریم خصوصی را مطالعه کرده و می‌پذیرید. این قوانین برای همه کاربران، اعم از بازدیدکننده و خریدار، لازم‌الاجراست.

استفاده از خدمات برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت سرپرست قانونی امکان‌پذیر است. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است.

برای ثبت سفارش باید حساب کاربری ایجاد کنید. شما مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور و فعالیت‌های انجام‌شده با حساب خود هستید. در صورت مشاهده ورود غیرمجاز، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.

• اطلاعات هویتی و آدرس باید دقیق و متعلق به خود شما باشد.
• ساخت چند حساب برای سوءاستفاده از کدهای تخفیف یا کیف پول ممنوع است و منجر به مسدودسازی حساب می‌شود.
• سَروا حق دارد در صورت تخلف، حساب کاربری را موقتاً یا دائماً غیرفعال کند.

همه قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت اعمال) است. قیمت نهایی پیش از پرداخت در صفحه بازبینی سفارش نمایش داده می‌شود. قیمت کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ ملاک، قیمت لحظه ثبت سفارش است.

در صورت بروز خطای واضح فنی در قیمت‌گذاری، سَروا حق دارد سفارش را لغو و مبلغ پرداخت‌شده را به‌طور کامل بازگرداند. پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های مجاز بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کارت نزد ما ذخیره نمی‌شود.

پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت و وضعیت آن از طریق پنل کاربری قابل پیگیری است. تأیید نهایی سفارش منوط به موجودی کالا و تأیید پرداخت است.

اگر کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود، موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و مبلغ آن به کیف پول یا حساب بانکی بازگردانده می‌شود. سفارش‌های مشکوک به تقلب ممکن است پیش از ارسال بررسی یا لغو شوند.

زمان و هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و آدرس گیرنده محاسبه می‌شود. زمان‌های اعلام‌شده تخمینی است و در شرایط غیرعادی (تعطیلات، حوادث، محدودیت‌های حمل‌ونقل) ممکن است تغییر کند.

مسئولیت بررسی سالم بودن بسته در زمان تحویل بر عهده گیرنده است. در صورت آسیب ظاهری، از تحویل خودداری کنید و موضوع را همان روز به پشتیبانی اطلاع دهید.

شرایط و مهلت بازگشت کالا در صفحه شرایط بازگشت کالا آمده است. ارسال کالای غیرمجاز، آسیب‌دیده یا ناقص، مشمول پذیرش مرجوعی نخواهد بود. بازگشت وجه پس از کنترل کالا انجام می‌شود.

تمام محتوای این وب‌سایت شامل متن، طراحی، گرافیک، لوگو، نرم‌افزار و پایگاه داده متعلق به سَروا یا دارندگان مجوز آن است. استفاده تجاری، بازنشر یا استخراج خودکار داده‌ها بدون اجازه کتبی ممنوع است.

نام و نشان برندهای عرضه‌شده متعلق به صاحبان آن‌هاست و صرفاً برای معرفی محصول استفاده می‌شود.

سَروا تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، موجودی و قیمت‌ها دقیق باشد؛ اما در صورت بروز خطا، حق اصلاح اطلاعات و لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.

مسئولیت خسارات غیرمستقیم ناشی از استفاده از سایت، تا حدی که قانون اجازه دهد، محدود است. این بند نافی حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست.

سَروا ممکن است این قوانین را در آینده به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر، همان نسخه منتشرشده در این صفحه است و تاریخ به‌روزرسانی در بالای صفحه درج می‌شود. ادامه استفاده از خدمات پس از تغییر، به معنای پذیرش نسخه جدید است.

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی و مذاکره دوستانه تلاش می‌کنیم موضوع حل شود.

در صورت عدم توافق، مرجع رسیدگی، مراجع قانونی صالح و سازمان‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده خواهند بود.